ネットショップオーナー
売れるネットショップオーナーになる為に
売れるネットショップオーナーと、売れないネットショップオーナーの共通点とその違いを比較してみました。
売れるオーナーとなる為に参考にして下さい。
【 売れるネットショップオーナーの共通点 】
- 毎日運営業務を行う （ その日の注文はその日に発送 ）
- 顧客対応には気を使う
- 社長ブログあるいは店長ブログを日々更新
- 流行廃りには敏感に反応 （ 売れる商品はすぐに導入する ）
- 常に新しいキャンペーンなどを考えている
- 商品のコストダウンに努める （ 商品の仕入先の変更など ）
- サイトのアクセス数と検索順位を毎日確認
- ネットショップの運営は1つ （ 多くても3つ ）
【 売れないネットショップオーナーの共通点 】
- 運営業務を休む場合がある
- 顧客対応は全てメール
- サイトの商品変更や更新は頻繁にしない
- 沢山種類のネットショップを持っている
上記内容を参考に、その大きな違いを以下にまとめました。
【 売れるオーナーと売れないオーナーの違い 】
- 更新頻度
- 運営するECサイトの数
- 顧客対応方法
1, 更新頻度
売れるネットショップオーナーは必ず一日一回はサイトをチェックしています。
また、注文が入ったらなるべく早く発送するなどの対応をして、顧客満足度を高めリピーターを増やしています。
アクセス解析・検索順位なども毎日確認し集客にも意識して、売れそうな商品はどんどん取り入れていく傾向があります。
変動の早い業界ですから、しっかりとサイトの状況を把握しておくことも重要なのでしょう。
2, 運営するECサイトの数
以外にも売れているネットショップオーナーのほうが運営しているECサイトの数が少なめという結果が出ました。
売れないサイトをいくつも運営するより、売れるサイトに集中したほうがよほど効率が良いのだと考えられます。
サイト1つに対する時間の使い方も売れるオーナーの方が多いことが分かりました。
3，顧客対応方法
売れないサイトオーナーがメール対応が多いのに対し、売れるサイトオーナーは電話での対応が多いことも分かりました。
電話対応の方がより顧客からの信頼を得られ易いとのことで、やはり顧客満足度を高めることが最重要と考えているようです。
まとめ
以上のことから、売れるネットショップオーナーになる為に最も必要なものとしては
- 顧客満足
- 集客
上記二点を最重要視していることが分かりました。
逆に売れないサイトオーナーはどちらかが欠けていることも多く、売れないサイトを沢山持っている場合も多く見受けられました。
「顧客満足」「集客」どちらも重要視するならば、1つのサイトを徹底的に集中して運営するのが良いと考えられます。